La lutte contre la fraude est une de nos priorités sur la plateforme et nous mettons tout en place pour déceler et empêcher la création de faux comptes chauffeurs ou l’activité de sociétés illégales. Alors quelle est la situation aujourd’hui ? Quels sont les processus mis en place pour effectuer ce contrôle ? Quelles évolutions sont prévues ?
Lors de l’inscription
Le contrôle de la carte VTC : nous effectuons une vérification automatique de la validité de la carte VTC. Nous vérifions toutes les informations présentes sur la carte (numéro, nom et prénom) via la base publique VTC contrôle.
Le contrôle de la société : nous effectuons une vérification automatique de l’inscription de la société au registre des VTC ainsi que de la validité du numéro SIREN. Ainsi, une entreprise en liquidation judiciaire ou radiée ne peut pas s’inscrire sur la plateforme.
Une fois tous les documents envoyés, nous effectuons une vérification physique du permis et de la carte VTC, soit au Heetch café, soit via un logiciel de vérification vidéo.
Régulièrement, tout au long de l’année
Nous effectuons une vérification annuelle de la validité de la carte VTC. En cas de carte non valide, nous suspendons immédiatement le compte du chauffeur.
Nous faisons aussi une vérification annuelle du statut des sociétés, pour détecter tout changement de statut et suspendre les comptes des sociétés non valides.
Quelles évolutions sont prévues pour 2021 ?
Dès mai 2021, vous aurez la possibilité d’accéder directement à tous vos documents depuis l’application, que ce soit carte d’identité, carte VTC, assurance, etc. Un rappel vous sera envoyé automatiquement lors de l’expiration d’un ou plusieurs documents. Et vous aurez la possibilité de les mettre à jour directement sur votre profil chauffeur dans l’appli. Si le document expiré n’est pas mis à jour dans les temps, votre compte sera suspendu jusqu’à réception des documents valides.
D’ici quelques mois, nous prévoyons la mise en place d’un contrôle automatique de l’ancienneté des véhicules circulant sur l’appli, pour mieux gérer le respect des législations VTC en vigueur.
La location de comptes
Le sujet de la location de comptes est lui plus complexe à gérer, car plus difficile à traquer sur la plateforme. Nous avons cependant mis en place plusieurs process qui nous permettent de lutter contre.
Nous sommes alertés lorsqu’un chauffeur a une attitude suspecte sur l’application :
Connexion pendant une période anormalement longue lorsque
Connexions successives faites à des endroits totalement différents
Utilisation de plusieurs numéros de téléphones
Signalement d’un passager selon lequel le chauffeur ou la plaque d’immatriculation n’était pas les bons.
Nous surveillons alors ces chauffeurs de plus près et procédons à leur désactivation si la location de compte est avérée.
Après certains trajets, un pop-up apparaît sur l’app du passager lui demandant si la plaque d’immatriculation du chauffeur est bien la bonne.
Lorsqu’un passager nous signale que son chauffeur n’a pas la même plaque que celle indiquée sur l’appli, ou qu’il ne ressemble pas à sa photo, nous contactons immédiatement le chauffeur pour s’assurer qu’il s’agit bien de la bonne personne derrière le volant. Dans le cas contraire, nous désactivons son compte. De manière générale, au bout de 2 signalements de passagers selon lesquels la plaque d’immatriculation ou le chauffeur ne sont pas les bons, nous désactivons le compte, le temps que le chauffeur puisse nous prouver que c'était bien lui lors des trajets en question et qu’il possède bien la voiture enregistrée.
Nous travaillons actuellement à l’amélioration de la vérification de l’identité des chauffeurs au moment de la connexion via une nouvelle fonctionnalité de reconnaissance faciale. Chaque chauffeur devra effectuer la vérification avant de passer en ligne. Nos équipes techniques travaillent actuellement dessus, pour une implémentation courant 2021.
